为提高患者满意度，提升医院的服务水平，构建和谐的医患关系，我院于7月18日下午召开了2018年度病友及家属座谈会。我院全体党政领导班子成员、医德医风职业道德建设小组、职能科室负责人以及来自临床各住院病区的近40余位病友及家属代表出席了此次会议。座谈会由林英城副书记主持。

会议伊始，杨伟院长对各位病友及家属的到来表示热烈的欢迎，向大家介绍了申报高水平专科医院及创建“三甲”医院等近期医院的中心工作、对医院未来发展目标做了展望，并通报了我院患者满意度第三方调查在全省91家公立医院名列24位，全市名列第2的成绩，强调我院将一如既往重视医疗技术水平、医疗服务和质量。请各位患者及家属积极建言献策，为医院多提宝贵意见。

座谈会上，大部分患者及家属对所在病区医务人员的医德医风给予高度赞赏。与此同时，不少患者及家属对就医过程中遇到的不便提出意见及建议，如缴费窗口较少、排队预约时间长、预约流程重叠、电梯使用高峰期拥挤，部分新来护士基本操作能力有待提高等，院领导班子就患者及家属代表反映的问题进行现场解答并落实相关部门会后整改。

最后，姚锡涛书记再次感谢患者家属对我院的信任以及提出的宝贵建议，希望患者在本院就诊过程中遇到的困难和问题可随时通过病区意见箱、投诉电话以及向我院纪检监察室反映，我们将积极整改落实，竭尽所能让患者拥有更好的诊疗服务及就医体验。我院将持续改进医疗服务，群众的满意是我们奋斗的目标。

（通讯员：翁舒绿）